I. SẢN PHẨM KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sau:
❌ Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, lưu trữ đông lạnh.
❌ Các loại thuốc tiêm/chích.
❌ Vớ y khoa.
II. SẢN PHẨM CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Số ngày đổi trả bắt đầu được tính kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm.
| Do lỗi của nhà sản xuất | |
| Từ 1 - 15 ngày đầu | Sau 15 ngày |
| Miễn phí 1 đổi 1 (cùng loại sản phẩm). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có cùng thành phần và công dụng tương đương. - Nhà thuốc sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có. Hoặc: Trả lại sản phẩm Miễn Phí - Nhà thuốc sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách. |
Không áp dụng đổi, trả lại sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào. |
| Sản phẩm không có lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng) | |
| Từ 1 - 7 ngày đầu | Từ 8 - 15 ngày |
| Miễn phí đổi sang sản phẩm khác. - Nhà thuốc sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có. Hoặc: Trả lại sản phẩm. - Nhà thuốc hoàn lại tiền với mức giá bằng 85% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả. |
Miễn phí đổi sang sản phẩm khác. - Nhà thuốc sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có. Hoặc: Trả lại sản phẩm. - Nhà thuốc hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả. |
| Lỗi do người sử dụng | |
|
✅ Hóa đơn mua hàng bị mất, không tìm thấy trên hệ thống phần mềm. ✅ Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong. ✅ Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm, chất lượng thay đổi. => Không áp dụng đổi - trả. |
|
III. TẠI SAO CHỈ CÓ 15 NGÀY ĐỔI TRẢ?
Do đặc thù dược phẩm luôn cần điều kiện bảo quản đặc biệt: nhiệt độ phòng lạnh hoặc trong tủ lạnh nên nhà thuốc chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong khoảng tối đa 15 ngày nhằm đảm bảo các sản phẩm đổi trả vẫn đạt chất lượng tốt nhất khi đến tay người sử dụng sau này.
Chúng tôi rất muốn gia tăng thời gian đổi trả nhưng nếu làm như vậy thì sẽ mang lại rủi ro quá lớn về chất lượng sản phẩm cho những khách hàng mua phải những sản phẩm đổi trả này (trong trường hợp quý khách không tuân thủ đúng hướng dẫn bảo quản sản phẩm).
Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự yên tâm về chất lượng sản phẩm khi mua tại Nhà thuốc TÂM TÍN nên chúng tôi cũng rất mong quý khách hiểu và thông cảm cho chúng tôi.
IV. LƯU Ý
✅ Sau 15 ngày nhà thuốc không áp dụng đổi - trả dưới bất kỳ hình thức nào.
✅ Nhà thuốc sẽ hoàn tiền cho ngay lập tức nếu Quý khách trả lại hàng tại các điểm bán của chúng tôi hoặc trong vòng 24h nếu quý khách ở tỉnh khác.
✅ Đối với quà tặng khuyến mãi không được quy đổi ra tiền mặt.
✅ Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa rồi mới thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng, khi có những dấu hiệu bị cậy nắp, quý khách vui lòng gọi 08.999.20086, chúng tôi sẽ đổi lại miễn phí cho bạn một sản phẩm khác.
✅ Đối với Quý khách ở các tỉnh thành khác, trong quá trình vận chuyển vỏ hộp có thể bị móp méo với tỉ lệ chiếm từ 5%-10%, trong những trường hợp này, nếu sản phẩm không có dấu hiệu cậy nắp thì quý khách có thể yên tâm sử dụng vì không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.
